les questions fréquentes
FAQ
Le prêt-à-porter
Les matières principales utiles à la confection de nos produits sont : Coton, elasthanne, gaze de coton, polyester, lin, viscose.
Nos vêtements sont confectionnées en Italie et désignés en France.
Oui, il est important de prendre sa taille habituelle.
Le paiement
Pour le moment, les modes de paiements disponibles sont : carte bancaire, Apple Pay.
Oui, le paiement est sécurisé.
La livraison
Le coût dépend du poids du colis colissimo varie entre 8,50€ et 9,50€.
Les délais de livraison de colissimo : 48h.
Nous recherchons actuellement d’autres transporteurs.
Colissimo : 48h.
En cas d’absence, le colis colissimo sera renvoyé au bureau de poste au plus proche de chez vous, dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet) ou alors, le transporteur se chargera de reprogrammer la livraison.
Les retours
Vous avez 15 jours calendaires à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Passé ce délai, vous ne pourrez pas émettre de retour.
Un retour peut être effectué seulement si les articles sont dans l’état où vous les avez reçus. C’est-à-dire neufs, jamais portés (hormis lors de l’essayage) et dans leur emballage d’ORIGINE.
L’étiquette doit être retourné avec le reste du/des article(s).
Si vous ne respectez pas les règles de retour et que les articles sont incomplets, abîmés, endommagés ou salis, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.
Les retours sont gratuits.
Aller sur ton compte, ensuite dans “commandes” et cliquer sur “remboursement”.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous effectuerons le remboursement.
Contact
Si vous avez une question concernant votre commande ou un retour, envoyez-nous directement un mail sur contact@marsumum.com.
Si vous avez une question par rapport aux produits ou autre, nous vous laissons remplir ce formulaire : https://marsumum.fr/contactez-nous.
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